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售后服務
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江蘇方邦機械有限公司是一家專業研發、生產和銷售紙袋機的高新技術企業,我司配備完善的銷售和售后服務體系,銷售和服務團隊總共有23人,其中有6人是負責國外業務,12人是負責售后服務的,這些員工長期服務于江蘇方邦,具有豐富的工作經驗能為您提供精湛的業務支持和滿意的服務。
 
售前:
1.解答客戶疑問:我們會根據客戶的電話或郵件,解答客戶的疑問。例如:客戶剛了解我們初期,會詢問機器所生產的紙袋的適用性等問題,我們會根據具體情況做出專業的解答。
2.技術指導:對于一些需要非標準設備的客戶,我們會根據客戶的具體要求,跟公司的相關技術人員溝通,兼顧技術可行性和生產成本,給予客戶最優的解決方案。
3.產品推薦:江蘇方邦機械有四大系列近20種產品,我們也可以根據客戶的要求提供非標準設備的生產和新產品研發服務。根據客戶要采購產品的用途,環境,采購量等相關情況,我們會給客戶推薦幾款性價比高的產品供客戶選擇。
4.設計圖紙:對于有特殊的產品要求或者產品是非標準的客戶,我們會根據客戶的具體情況,幫助客戶設計圖紙,并提供給客戶參考。
5.核算報價:根據我們公司的研發成本、生產成本和客戶的采購量,我們進行核算,制定出產品的價格。
 
售中:
1.交貨期:客戶下訂單之后,一般情況下,我們的半自動設備的交貨周期為30天,全自動設備的交貨周期為60天。特殊情況下,如非標準產品定制或采購量非常大的客戶,交貨周期會延長30~60天。
2.訂單跟蹤:客戶下單后,我司會派專業的人員跟蹤訂單,并定期向客戶反映生產進度。
3.產品檢測:產品生產過程中,我司會采用嚴格的檢驗流程確保產品質量。通過內部檢驗,確保我司自身加工生產的零部件符合技術要求;通過外部檢驗,確保我司委托外協單位加工生產的零部件沒有質量問題;最后再通過整機檢驗,確保最終的機械設備符合技術生產要求。
4.產品包裝:產品在發貨前,會采用嚴格的真空加底托(木托或者鋼托)的方式進行包裝。
5.產品運輸:產品一般采用海運的方式從中國上海港出發前往目的港。
 
售后:
1.產品的保質期/保修期:產品的質保期一般為一年,我司提供終身維修服務。如果機器出現質量問題,我司會通過以下途徑幫助客戶解決:a.寄送零配件給客戶。b.遠程協助客戶進行維修。c.通知我司的代理公司派遣人員前往客戶工廠進行維修。d.我司直接派遣相關人員前往客戶工廠進行維修。
2.在產品運輸過程中,如果出現產品損壞,確定是由于我司產品包裝加固工作未到位而引起的,我司會承擔相應的損失。
3.我司會定期郵件或電話回訪國外的客戶,收集客戶意見,并結合售后服務人員的售后報告,對公司的技術、產品和服務加以改進。
4.客戶在使用產品過程中如出現問題,可直接致電或者發送郵件給我司售后部門(24小時熱線),我們部門的人員會馬上做出回應,并在24小時內做出應對措施的決策。
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Fangbang 2016 江蘇方邦機械二〇一六
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